6 خطوات عاجلة لحماية حساباتك البنكية وبياناتك الشخصية حال سرقة أو فقدان هاتفك المحمول

أصبح الهاتف المحمول مخزنًا رئيسيًا للحياة الرقمية للمستخدمين، فلم يعد دوره مقتصرًا على إجراء المكالمات أو التواصل عبر تطبيقات المراسلة، بل بات يضم الصور والملفات الشخصية والبريد الإلكتروني وحسابات التواصل الاجتماعي، فضلًا عن التطبيقات البنكية والبيانات المالية، وهو ما يجعل فقدانه أو تعرضه للسرقة خطرًا يتجاوز قيمة الجهاز المادية، وقد يفتح الباب أمام محاولات اختراق الحسابات أو الاستيلاء على المعلومات الحساسة.

ومع تزايد الاعتماد على الهواتف الذكية في إنجاز المعاملات اليومية، تصبح سرعة التصرف عند اكتشاف فقدان الجهاز عاملًا حاسمًا في الحد من الأضرار المحتملة، إذ توجد مجموعة من الإجراءات التي يمكن اتخاذها لتأمين البيانات والحسابات المرتبطة بالهاتف، ومنع استغلالها من جانب أي شخص آخر.

وفي هذا الإطار، نستعرض أبرز 6 خطوات يجب اتخاذها فور فقدان الهاتف المحمول أو تعرضه للسرقة.

1- تحديد موقع الهاتف باستخدام خدمات التتبع

تتمثل الخطوة الأولى في محاولة تحديد موقع الهاتف المفقود من خلال خدمات التتبع المتاحة على أنظمة التشغيل المختلفة، إذ توفر شركة آبل خدمة Find My لأجهزة آيفون، بينما تتيح جوجل خدمة Find My Device للهواتف العاملة بنظام أندرويد.

وتساعد هذه الخدمات المستخدم على معرفة آخر موقع ظهر فيه الجهاز، فضلًا عن إمكانية تشغيل صوت لتنبيه صاحبه إذا كان الهاتف قريبًا، أو تفعيل إجراءات الحماية عن بُعد في حالة التأكد من عدم القدرة على استعادته سريعًا.

2- قفل الهاتف عن بُعد ومنع الوصول إلى بياناته

بعد محاولة تحديد موقع الجهاز، ينبغي تفعيل خاصية القفل عن بُعد لحماية المعلومات المخزنة عليه، ومنع أي شخص من الوصول إلى الصور والرسائل والتطبيقات والملفات الشخصية.

وتتيح خدمة Find My على أجهزة آيفون تفعيل وضع الفقدان، بينما توفر خدمة Find My Device على هواتف أندرويد إمكانية تأمين الجهاز باستخدام حساب جوجل المرتبط به.

كما تسمح بعض هذه الخدمات بعرض رسالة على شاشة القفل تتضمن وسيلة اتصال بديلة، بما يتيح للشخص الذي يعثر على الهاتف التواصل مع مالكه دون الحاجة إلى فتح محتوياته.

3- التواصل مع شركة الاتصالات وإيقاف الشريحة

يعد التواصل الفوري مع شركة الاتصالات من أهم الإجراءات الواجب اتخاذها عقب فقدان الهاتف، إذ ينبغي طلب إيقاف شريحة الاتصال لمنع استخدامها في إجراء المكالمات أو استقبال الرسائل النصية التي تتضمن رموز التحقق الخاصة بالحسابات الشخصية والبنكية.

وتكمن أهمية هذه الخطوة في أن بعض الخدمات تعتمد على رسائل الهاتف لاستعادة كلمات المرور أو تأكيد تسجيل الدخول، وهو ما قد يعرض الحسابات المرتبطة بالرقم لخطر الوصول غير المصرح به.

كما يجب الاستفسار عن إجراءات استخراج شريحة بديلة تحمل الرقم نفسه، مع إبلاغ الشركة رسميًا إذا كان الهاتف قد تعرض للسرقة.

4- تغيير كلمات المرور وتأمين الحسابات البنكية

لا تقتصر مخاطر فقدان الهاتف على البيانات الموجودة داخله، بل تمتد إلى الحسابات والتطبيقات التي سبق تسجيل الدخول إليها، لذلك ينصح بتغيير كلمات مرور الحسابات المهمة، وعلى رأسها البريد الإلكتروني وحسابات التواصل الاجتماعي والخدمات المالية.

ومن الضروري أيضًا تسجيل الخروج من الجلسات النشطة على الجهاز المفقود، متى كانت الخدمات المستخدمة تتيح ذلك، مع مراجعة إعدادات الأمان والتأكد من عدم وجود أجهزة أو جلسات غير معروفة مرتبطة بالحسابات.

وفي حالة وجود تطبيقات بنكية أو بيانات بطاقات دفع محفوظة على الهاتف، يجب التواصل مع البنك فورًا لإبلاغه بالواقعة وطلب تأمين الحسابات أو إيقاف البطاقات عند الاشتباه في تعرضها للخطر، إلى جانب مراجعة المعاملات المالية الأخيرة ورصد أي عمليات غير معتادة.

5- تحرير محضر رسمي والاحتفاظ برقم IMEI

إذا تأكد المستخدم من تعرض هاتفه للسرقة، فمن المهم تحرير محضر لدى الجهات المختصة، مع تقديم البيانات المتاحة التي تساعد في تحديد الجهاز وإثبات ملكيته.

ويأتي رقم IMEI في مقدمة هذه البيانات، وهو رقم تعريفي فريد يُخصص لكل جهاز محمول، ويمكن الاستعانة به في إجراءات الإبلاغ والمتابعة، إلى جانب الرقم التسلسلي وفاتورة الشراء وعلبة الهاتف إن وجدت.

لذلك ينصح بالاحتفاظ مسبقًا ببيانات الجهاز في مكان آمن خارج الهاتف، لتسهيل تقديمها عند الحاجة واتخاذ الإجراءات اللازمة.

6- مسح بيانات الهاتف عن بُعد عند الضرورة

في حالة تعذر استعادة الهاتف ووجود مخاوف جدية من وصول شخص آخر إلى المعلومات الشخصية أو المالية المخزنة عليه، يمكن اللجوء إلى خاصية المسح عن بُعد لحذف محتويات الجهاز.

لكن يجب عدم التسرع في اتخاذ هذه الخطوة، إذ قد يؤدي مسح البيانات إلى فقدان إمكانية تتبع الهاتف أو تقييد بعض خيارات استعادته، وفقًا لنوع الجهاز والخدمة المستخدمة.

ومن الأفضل البدء بمحاولة تحديد الموقع وتأمين الهاتف، ثم اتخاذ قرار المسح النهائي بعد تقييم المخاطر، مع التأكد من وجود نسخ احتياطية للصور والملفات المهمة قدر الإمكان.

كيف تحمي هاتفك وبياناتك قبل التعرض للسرقة أو الفقدان؟

لا تبدأ حماية المعلومات الشخصية بعد فقدان الهاتف فقط، بل تتطلب اتخاذ مجموعة من التدابير الوقائية مسبقًا، وفي مقدمتها تفعيل خدمات العثور على الجهاز، واستخدام كلمة مرور قوية، إلى جانب وسائل الحماية البيومترية مثل بصمة الإصبع أو التعرف على الوجه.

كما ينصح بتفعيل المصادقة الثنائية للحسابات المهمة، والاحتفاظ بنسخ احتياطية منتظمة من الملفات والصور، وتجنب تخزين كلمات المرور والبيانات البنكية في تطبيقات الملاحظات غير المحمية.

ومن الإجراءات المهمة أيضًا الحذر من الرسائل والروابط التي قد تصل بعد فقدان الهاتف وتدعي مساعدة المستخدم في العثور عليه، خاصة إذا طلبت إدخال بيانات تسجيل الدخول أو كلمات المرور، فقد تكون محاولات تصيد احتيالي تستهدف الاستيلاء على الحسابات.

وفي النهاية، فإن التعامل السريع مع واقعة فقدان الهاتف أو سرقته، بدءًا من تأمين الجهاز والشريحة وصولًا إلى حماية الحسابات البنكية والبيانات الشخصية، يمثل خط الدفاع الأول لتقليل الخسائر ومنع استغلال المعلومات الحساسة.